上海浪潮服務器代理商透露，滴滴運營商表示，在滴滴數據中心運維中，浪潮服務器故障率低、運營速度非常快，同時浪潮的客戶服務團隊就像“螺絲刀”，包含幾個專業工程師組成的現場故障修復小組，和服務經理、交付經理、技術經理等全球服務團隊。
上海浪潮服務器代理商介紹，通常情況下，客戶現場的故障修復小組可以快速的定位并修復故障，但是有時也存在一些“疑 難雜癥”，這時全球服務中心就像醫院的“專 家遠程會診”一樣，根據前端工程師現場視頻實時回傳，通過手機可視化服務APP,指揮中心可實時獲取服務一線在客戶現場視頻，實現服務場景可視化，協助解決疑難故障，這也是為什么浪潮能夠在滴滴數據中心實現快的故障響應和修復速度。
同時在團隊專業性上，浪潮對于這些售后服務工程師的要求也十 分嚴苛，需要至少兩年客戶服務經驗、浪潮與客戶雙重認可、至少在現場實習一個月并通過考核才能上崗。這也保證了良好的服務態度和較佳的配合度。
